POLITICAS DE GARANTIA

Para ANKA Tecnología S.A.S, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. El departamento de control de calidad de Inversiones ANKA S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 90 días (3 meses) para devolver tu producto dañado o defectuoso.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.

Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

ANKA Tecnología S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa ANKA Tecnología S.A.S siempre y cuando el departamento de control y calidad de ANKA haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.

Los productos de JUGUETERÍA, no tienen cambio ni garantía por cuestiones de manipulación por parte de menores lo que puede conllevar a uso inadecuado del producto.

Los DRONES Y CARROS R/C se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultárnoslo a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

Los productos de las marcas JYR, WIT, Oster Altezza, samurai, Home elements, blank and deker, IMUSA, Universal, Dkasa, Kaley, Sankey cuentan con una garantía de 3 meses, el producto puede ser restaurado en caso tal de que este sea el proceso, o de lo contrario se hará el cambio del artículo.

Los productos de las marcas STEREN, Maxline JYR(Parlanteria), Hopestar, cuentan con una garantía de 6 meses.

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online.

CAMBIOS DE VENTAS ONLINE

Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

Línea de atención por WhatsApp: +57(317)786-9153.

Correo electrónico: cabl1607@gmail.com

CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Ocaña Norte de Santander en el Barrio El Carretero Cr 9 # 12 – 25  El horario de atención en la tienda será de lunes a Sabado de 8:00am a 7:00pm y Domingos de 9:00am a 1:00pm.

RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS

Para ANKA es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.

RECOMENDACIONES EN TECNOLOGÍA

Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 3 horas continuas. en caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño); Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh el tiempo es de 5 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes).

ACLARAMOS que la empresa ANKA Tecnología S.A.S NO GARANTIZA en algunos casos los tiempos de duración de baterías que dicen dar ciertos productos de bajo costo en sus manuales.

Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo.

En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de un 1A (no son las que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto USB regulado como el de un computador.

No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente virtuales y presenciales en nuestra tienda física.

ARMAS DEPORTIVAS

Siempre usar la munición adecuada.

No manipular o desarmar el producto.

Si el arma deportiva funciona con gas (co2), recuerda gastarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Nunca apuntarle a personas, animales o seres vivos.

Uso exclusivo para mayores de edad.

Producto de extremo peligro y daño personal por lo que se debe siempre usar en lugares controlados.

Muy importante siempre mantener el seguro puesto del arma.

DRONE

Conocer las instrucciones y funcionamiento del producto.

Los daños que cause el dron son responsabilidad de quien lo maneja.

Siempre tengo que tenerlo a la vista y no superar los 80 metros de altura.

Evitar golpes e impactos fuertes.

En caso de un impacto, apagar los motores inmediatamente para prevenir daños internos.

Darle una carga adecuada del producto según su manual de instrucciones.

No elevarlos de noche, ni sobre aglomeraciones de personas para evitar poner en peligro a terceros.

No elevarlo cerca de aeropuertos o aeródromos.